Garantías de Fabricación

Garantía de fabricación 

Respaldamos la calidad y la artesanía de nuestras joyas. BALCO JOYEROS ofrece una garantía gratuita de por vida contra defectos de fabricación en todas las joyas finas de oro y de plata de BALCO JOYEROS. 

Si experimenta daños en su compra debido a la fabricación, le recomendamos que se comunique con nosotros para que podamos evaluar su pieza ya sea por medio de correo electrónico a ventas@balcojoyeros.com Si deseas realizar un cambio, deberá ser durante el periodo de los primeros 5 (cinco) días hábiles de haber recibido tu producto. Deberás notificar vía correo electrónico a: ventas@balcojoyeros.com  y al número de whatsapp 8125810503  para poder informarte de los pasos a seguir, se requiere también el comprobante original de la compra en todos los casos para la garantía o para cambios y así  puedas realizar tu cambio en la sucursal más cercana o indicar el procedimiento para el cambio de tu pieza si no cuentas con una sucursal cerca. El cambio sólo será aplicable bajo reemplazo de productos con el mismo importe de la compra, siempre y cuando el motivo sea por defectos de fábrica los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. BALCO JOYEROS se reserva el derecho de evaluar y determinar esta garantía.

Ofrecemos siempre solución a su inconveniente siempre y cuando cumpla con los requisitos que le mencionamos a continuación BALCO Cobertura de garantía

En la mercancía de oro de 10K, 14K, 18K y la joyería de plata, la garantía es ilimitada, la garantía cubre exclusivamente la constitución y pureza del quilataje que se está vendiendo y algún defecto de fabricación. Esto quiere decir que garantizamos la pureza de lo que adquirió y su calidad.

BALCO JOYEROS se reserva el derecho de evaluar la pieza ya que por su naturaleza que es de uso personal la garantía no cubre daños por golpes, abolladuras, raspaduras, perlas, zirconias, cristales incrustados, broches, ganchos ni postes. La garantía no cubre el uso indebido del artículo o si se muestra alguna alteración o manipulación por parte del cliente o taller externo o de alguna sustancia abrasiva que dañe el material. El oro es un material valioso que se debe de cuidar, por su baja densidad, el oro es suave y es afectado por abrasivos como alcohol, amoniaco, etc. Lave su joyería simplemente con agua tibia y jabón suave, seque con toalla y procure guardar sus prendas en el estuche o bolsa de manera individual para que su inversión permanezca impecable por años.

Las reparaciones que no están cubiertas por la garantía de por vida tendrán un precio cotizado al cliente para su aprobación antes de realizar el trabajo más los gastos de envío. Es un placer poder ayudarle con calidad para sus piezas adquiridas con nosotros. 

La reparación o el servicio realizado por un joyero que no sea de BALCO JOYEROS anulará la garantía. Todas las joyas finas pueden verse afectadas por el uso normal, las actividades o los traumatismos. Esto es especialmente cierto para los anillos, ya que las manos se usan activamente y están sujetas a presión diaria. Nuestra garantía de fabricación excluye la cobertura por uso y desgaste, pérdida de piedras preciosas, pérdida de productos o robo. La cobertura también excluye daños o pérdidas causados ​​por no obtener las reparaciones necesarias para preservar la integridad de las joyas uso de sustancias abrasivas, manipulación indebida, etc. 

Algunos ejemplos de problemas comunes de joyería que no se consideran defectos de fabricación incluyen:

La decoloración de los metales preciosos causada por productos químicos, maquillaje, inmersión en piscinas y jacuzzis o baños. La decoloración de la chapa, oro laminado, gold filled, acero dorado o bisutería no entra en la garantía. 

Los metales preciosos, y especialmente las puntas, se desgastan con el tiempo y pueden requerir trabajos de restauración como parte del desgaste normal.

Las puntas se enganchan, se desgastan o se doblan con el tiempo debido al desgaste diario o al daño normal, lo que permite que se caiga una piedra preciosa.

La pérdida de una piedra preciosa causada por el desgaste diario o por otros daños.

BALCO JOYEROS ofrece siempre su servicio de mantenimiento y reparación para sus piezas por un cargo adicional que cubren muchos problemas comunes de desgaste. También le recomendamos que mantenga una cobertura de seguro independiente para sus joyas para ayudar a cubrir daños por pérdidas o robos significativos. 

En el caso de la plata no se considera defecto de fabricacion el cambio de color en el material ya que puede suceder por un sinnúmero de razones fuera del alcance de nosotros. Por lo que se recomienda el cuidado de la plata usando solamente productos de limpieza autorizados para este material. Algunos consejos del cuidado de la plata son: Almacenando tus joyas en un lugar fresco, seco y en una bolsa con cierre hermético, de manera que no estén en contacto con el exterior y así evitar la oxidación. Evite exponer las joyas a agentes externos corrosivos, como pueden ser los perfumes, el cloro, grasas, salinos o materiales alcalinos. Ciertas personas pueden hacer que las piezas cambien de color por la mezcla de sudor perfume y agentes contaminantes del medio ambiente, si es su caso, utilize los productos para limpiar la plata que son franelas secas o limpiadores liquidos que puede adquirir tambien con nosotros, asimismo con agua tibia y jabon de manos suave. La aplicación de agentes corrosivos anula cualquier garantía. 

Garantia en compras en linea a traves de www.balcojoyeros.com 

En el caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto 

El cliente contará con 48 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.

Para reportar que un producto llegó roto, dañado o incorrecto el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección ventas@balcojoyeros.com en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto. De proceder la queja se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que esté en buen estado o sea la correcta en una de nuestras sucursales, en caso de que no contemos con una sucursal cercana se le proporcionará al cliente una guía de retorno y una vez que llegue la pieza rota, dañada o incorrecta a nuestras instalaciones se le enviará una pieza en buen estado o en su caso la pieza correcta y otra del mismo valor 

Reembolso de dinero 

 

Todas las ventas son finales debido a la naturaleza de los artículos, NO hay devoluciones de dinero solo cambio de mercancía por otro artículo siguiendo las restricciones arriba mencionadas y el procedimiento para más información manda un email a ventas@balcojoyeros.com o al whatsapp 8125810503