Preguntas Frecuentes

A través de nuestros teléfonos de atención a clientes: 834-314-3255 de lunes a sábado de 9 am a 7 pm. Domingo de 10 am a 4 pm. También puedes usar nuestra forma de contacto o bien enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@balcojoyeros.com

Te ofrecemos una garantía de entrega la cual consiste en que si por alguna razón ajena a tu persona el pedido no llega a tu poder nos comprometemos a realizarte la devolución de tu dinero.

Nuestros pedidos siempre viajan bien empacados y sellados por lo que te pedimos que únicamente los recibas en estas condiciones. Si la paquetería pretende entregarte un paquete ya abierto no se los recibas y háznoslo saber de inmediato para tomar cartas en el asunto y puedas contar con tus productos en excelentes condiciones.

Hacemos entregas a cualquier parte de México.

El envío tiene un costo de entre $299 y $440 dependiendo de a que estado de la república mexicana viaja.  El envío es GRATIS a partir de $2,500 de compra.

El costo puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la paquetería lo que generaría un costo adicional por tratarse de una denominada "zona extendida" y se determinaría según el destino.

De 1 a 5 días hábiles. Esto puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la mensajería.

Es muy importante que nos confirmes tu pago antes de las 2:00 PM para que tu pedido salga el mismo día. En caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito o débito es muy importante que nos hagas llegar tu identificación oficial digitalizada para que se pueda realizar el envío.

Pregunta libremente cuanto es el tiempo que tardamos en entregar a tu localidad.

Manejamos las paqueterías más importantes del país entre las que destacan Fedex, Estafeta, DHL, RedPack.

Si deseas que tu pedido sea enviado a través de una paquetería en específico sólo indícalo en los comentarios del mismo. Se te realizará un cargo extra adicional dependiendo de la paquetería y el destino.

Al momento de que enviemos tu pedido te llegará un correo con el número de guía y la paquetería por donde fue enviado. Podrás ingresar a la página de la paquetería y rastrear tu pedido con el número de guía o rastreo.

Puedes meter todos los productos que desees en tu pedido, no tenemos ningún límite.

Al momento de procesar tu pedido escoge Mercado Pago en la forma de pago deseada. Ahí podrás ingresar los datos de tu tarjeta de una forma segura.

Actualmente estamos procesando cualquier tarjeta de crédito o débito Visa. Mastercard o American Express.

Una vez terminado tu proceso de pago es necesario que nos mandes vía correo electrónico a la dirección ventas@balcojoyeros.com un archivo digitalizado de la identificación oficial del titular de la tarjeta. Mientras no se reciba dicho archivo no se procederá con el envío del pedido.

Por supuesto. Puedes realizar tu depósito o transferencia a la siguiente cuenta:

Santander
Balco Joyeros SA de CV
No. de Cuenta:  65-50743081-8
Clabe Interbancaria: 014810655074308181

Una vez realizado tu pago favor de enviar el comprobante a ventas@balcojoyeros.com

Los pedidos tienen una vigencia de 3 días hábiles, después de las cuales se cancelan de forma automática.

En compras realizadas, el cliente podrá solicitar la devolución de la pieza dentro de las siguiente 24 horas posteriores a la fecha de recepción de su pedido y debe cumplir con los siguientes requisitos:

I.Ponerse en contacto al correo de ventas@balcojoyeros.com para informar la situación.

Si se informa por correo electrónico que se desea realizar la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de su pedido.

II. La pieza de (Joyería Fina o Relojes) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada o modificada ya que de lo contrario no procederá a la devolución. Esta calidad se determinará por la empresa BALCO Joyeros

III. Se debe entregar el estuche de las piezas, garantías y la nota de venta originales.

El cliente podrá elegir alguna de las siguientes dos opciones para devolver la pieza, cumpliendo los requisitos antes señalados.

a) Por medio de una de nuestras tiendas físicas. El cliente debe indicarnos hora y fecha para atenderle, una vez que en la sucursal el técnico haya levantado el reporte de recepción conformidad de la pieza, realizaremos la devolución a la cuenta del cliente dentro de las siguientes 48 horas hábiles por medio de depósito en efectivo o se podrá tomar en cuenta la cantidad pagada como saldo a favor para una compra posterior dentro de 300 días después de la compra en la tienda física o en la tienda en línea en una sola exhibición.

b) Por medio de una guía de retorno. En esta opción se pedirá en el correo electrónico una guía de retorno que tiene un costo de $300.00 MXN. (la cual el cliente debe de cubrir por medio de transferencia o depósito bancario) para que nos envíe la pieza. Una vez que la pieza llegue a nuestras instalaciones y sea verificada por el técnico en sucursal durante días laborales esto es lunes a viernes y que sea reportada como en buen estado osea excelente estado se realizará la devolución a la cuenta del cliente dentro de las siguientes 48 horas hábiles por medio de deposito bancario o de bonificación para una compra posterior dentro de los 300 días posteriores a la venta.